診所網站設計應依就診者需求安排門診時間、位置、聯絡方式與預約說明，並建立內容審核及資料保護責任。實際發布內容應由診所核實並符合適用規範。
本文聚焦網站資訊架構與操作，並非醫療或法律意見。醫療機構的網站內容與廣告應依實際情況，向主管機關或專業人士確認最新適用規範。
診所網站設計應先回答哪些問題？
診所網站應讓訪客容易找到機構名稱、地址、聯絡方式、門診時間及預約方式。
訪客可能在手機上搜尋診所，並希望快速確認今天是否看診、如何到達及是否需要事先預約。首頁可提供清楚入口，再以獨立頁面說明較完整的門診資訊。
資訊應由診所確認並維持更新。若診療時間、醫師或服務方式可能變動，網站應提供取得最新資訊的管道，避免就診者依過期資料安排。
門診資訊應如何呈現？
門診資訊應依機構實際安排清楚列出，並讓訪客理解時段、地點與聯絡方式。
| 資訊 | 規劃重點 |
|---|---|
| 門診時間 | 清楚區分日期與時段 |
| 機構位置 | 確認地址、地圖及交通資訊 |
| 聯絡方式 | 提供正確電話與服務時間 |
| 異動公告 | 說明臨時變更及更新窗口 |
若有多個院所或不同科別，應明確區分各地點的資訊。假日門診、臨時停診或醫師異動，也需要指定負責人更新，並檢查首頁與相關頁面是否一致。
門診表若使用圖片，應考量手機閱讀與輔助技術。可以提供清楚文字或其他可讀方式，並確認每次更新後仍能在不同裝置查看。
預約流程如何讓訪客理解？
預約流程應清楚說明使用方式、適用範圍、送出結果及需要協助時的聯絡管道。
- 提供容易辨識的預約或聯絡入口。
- 說明適用院所及可使用的預約方式。
- 只收集處理預約所需的資料。
- 顯示送出成功或失敗的結果。
- 由院所確認通知、回覆與異常處理流程。
若使用第三方預約系統，應在手機與桌面測試連結及操作，並確認資料會送到正確窗口。網站也應說明預約狀態如何確認，避免訪客把送出資料誤認為預約已成立。
涉及健康資料或其他個人資訊時，應由院所依適用規範確認蒐集目的、告知與保護方式。測試時應避免使用不必要的真實病人資料。
診所介紹與內容需要如何審核？
診所介紹應以可核實的機構資訊為基礎，並由院所及適當專業人員確認公開內容。
醫師介紹、診療資訊與圖片應確認正確性、使用授權及適用規範。網站不應以誇大或無法證實的敘述取代事實，也不應把個別經驗描述為所有人都能獲得的結果。
醫療廣告與網路資訊的規範可能依內容及刊登方式不同。發布前應由院所確認最新規定，必要時諮詢地方主管機關或專業人士；網站製作清單不能取代個案審查。
手機版與無障礙閱讀要注意什麼？
手機版應讓訪客容易閱讀門診資訊、操作電話與預約入口，並提供清楚的文字及可辨識的操作狀態。
按鈕文字應說明目的，例如「查看門診時間」或「前往預約」。圖片應提供符合內容的替代文字，文字與背景需有足夠辨識度；頁面也應測試鍵盤操作及不同字級。
高雄、台中、台北診所規劃網頁設計與網站設計時，應依實際院所位置提供資訊。訪客需要緊急協助時，網站上的一般表單不一定適合即時處理，相關提示應由院所確認。
上線前如何驗收？
上線前應以實際訪客任務測試資訊、連結、預約流程及內容審核結果。
可請不熟悉網站的人員嘗試找到門診時間、地址及預約方式，觀察是否理解入口與提示。測試預約系統前應與院所協調，確認不會產生無法辨識的真實預約。
院所應核對機構資料、醫師介紹及臨時公告，並確認照片與素材授權。完成修正後，應在手機與桌面再次檢查，並記錄後續維護窗口。
上線後如何維護網站？
網站維護應指定資訊提供、審核與更新人員，並在門診或服務變更時同步檢查相關頁面。
院所可建立門診異動清單，記錄何時更新首頁、門診表與預約連結。若網站使用外部服務，也應保留支援窗口及異常處理方式。
定期測試電話、地圖及預約入口，並確認內容與院所現況一致。人員異動時應檢查帳號權限，避免重要資料與管理方式只由單一人員掌握。
如何安排院所與網站團隊交接？
交接應列出資料來源、審核人員、更新方式與異常聯絡窗口，讓網站資訊有明確負責人。
院所可指定人員提供門診表及異動公告，由網站負責人更新，再由院所核對。若預約系統由其他服務提供，也應記錄服務商窗口、適用權限及故障時的聯絡方式。
更新後應檢查首頁、門診資訊與預約入口是否一致，並在手機上實際操作。涉及健康或個人資料的流程，應由院所依適用規範確認保護與保存方式。
資訊更新後，院所應再次確認內容與實際門診安排一致。
常見問題
診所網站一定要有線上預約嗎？
不一定。應依院所實際流程提供清楚的預約或聯絡方式。
門診時間變更後要更新哪些位置？
應檢查首頁、門診表、公告及相關外部連結。
醫療介紹可以直接使用 AI 內容嗎？
應由院所與適當專業人員核對正確性及適用規範後再決定是否公開。
測試預約表單可以使用真實病人資料嗎？
應避免不必要的真實個資，並依院所資料管理規範安排測試。
參考資料：衛生福利部醫療廣告管理專區。延伸閱讀：網站建置服務、網站維護服務、商業服務案例及工業科技案例。
