電商搜尋與篩選是依商品資料與顧客需求規劃站內尋找商品的方式。購物網站設計應讓顧客容易輸入需求、理解結果及調整條件，並保持手機與鍵盤操作清楚。
電商搜尋與篩選為什麼重要？
站內搜尋協助知道商品名稱的顧客快速查找；篩選則協助顧客依商品屬性逐步縮小選擇。兩種功能都仰賴正確的商品資料與清楚的介面。
商品搜尋沒有結果不一定代表網站故障，可能是名稱、規格或顧客使用的詞語不同。團隊應結合實際資料、客服問題與測試結果，判斷如何改進。
第一步：如何整理商品資料？
商品資料應使用一致的名稱、分類、規格與可售狀態，讓搜尋和篩選有可靠依據。不同顏色、尺寸或款式需要清楚區分，避免結果與商品頁資訊不一致。
商家可先盤點常用商品名稱與顧客可能使用的詞語，再由負責人確認適當的對照方式。不能為了增加搜尋結果而把不相關商品或未提供的規格加入資料。
商品停賣、缺貨或規格變更時，應檢查搜尋索引與商品頁是否同步更新。同步方式及時間依採用的網站系統與外掛而異，上線前應依實際環境測試。
第二步：搜尋框應如何設計？
搜尋框應容易辨識，並以清楚的標籤或提示說明可以搜尋商品。使用者輸入後，需要知道目前查詢內容與搜尋結果，並能方便修改。
- 在桌面與手機版提供容易找到的入口。
- 使用可辨識的搜尋標籤與按鈕。
- 保留查詢內容，讓顧客能調整。
- 檢查錯字、空白與特殊字元的處理。
- 使用鍵盤及輔助技術測試操作。
若系統提供搜尋建議，應確認建議內容與實際商品一致，並讓使用者能以鍵盤選擇或關閉。建議內容應定期檢查，避免顯示已停賣或不相關項目。
第三步：篩選條件如何選擇？
篩選條件應根據商品類型和顧客真正在意的屬性選擇，例如尺寸、用途或顏色。條件名稱應易懂，並顯示目前選擇及清除方式。
| 檢查項目 | 實際問題 |
|---|---|
| 條件名稱 | 顧客是否理解選項代表什麼？ |
| 資料一致 | 商品屬性是否正確且持續更新？ |
| 已選條件 | 是否能查看、修改及清除？ |
| 手機版 | 篩選視窗與按鈕是否容易操作？ |
多個條件一起使用時，應明確測試系統如何組合條件。當選擇導致沒有商品時，網站應保留使用者的選擇，並提供清除或調整的方式。
第四步：沒有結果時應顯示什麼？
沒有搜尋結果時，頁面應清楚告知目前查詢未找到商品，並協助顧客修改詞語、清除條件或瀏覽相關分類。不要直接把不相關商品當作精確結果。
若商家提供客服，可在適當位置放上聯絡方式，讓顧客詢問商品。推薦內容也應清楚標示用途，並保持商品狀態與資訊正確。
搜尋結果頁需要顯示足夠資訊，讓顧客比較商品，再前往商品頁確認規格。排序或推薦若依特定規則執行，團隊應了解規則及適用的資訊揭露需求。
第五步：如何測試與持續改善？
上線前應使用實際商品資料測試常見詞語、不同規格、缺貨商品及沒有結果的情況。測試時同時檢查手機版、鍵盤操作與畫面讀取方式。
網站團隊可在適當授權與隱私規範下觀察常見搜尋問題，再與客服及商品管理者確認。若發現資料缺漏，應先修正商品資訊，再重新測試搜尋與篩選。
每次更新商品系統、外掛或篩選規則後，應檢查搜尋結果、清除條件及商品連結。測試紀錄應包含查詢、裝置、預期結果與實際結果，方便後續追蹤。
購物網站如何安排資料維護？
商家應指定商品資料、庫存與網站功能的負責人，並安排定期交接。高雄、台中、台北企業規劃網站設計時，可先整理商品屬性與客服常見問題，再討論搜尋需求。
參考W3C 網站無障礙初步檢查。延伸了解網站建置、網站維護、商業服務案例及產業網站案例。
商品團隊如何交接搜尋資料？
商品管理者可建立名稱、分類和規格清單，並指定每一類資料的維護窗口。新增商品時，先核對名稱、圖片、屬性與可售狀態，再確認搜尋結果與商品頁顯示一致。
篩選選項如果由商品資料產生，屬性名稱不一致可能讓顧客難以選擇。團隊應定期檢查同義名稱、空白欄位與已停用選項，並由負責人決定如何修正。
客服收到搜尋不到商品的回報時，可以記錄顧客使用的詞語、裝置和操作步驟，再與商品管理者核對。若商品確實不存在，頁面應清楚說明，並提供可用的瀏覽或聯絡方式。
網站系統、搜尋外掛或商品結構更新後，應重新測試常見查詢、組合篩選、清除條件及沒有結果的情境。測試結果應記錄日期與負責人，供後續維護追蹤。
手機版檢查也應包含篩選視窗的開啟、關閉與焦點位置，確保顧客選擇條件後能回到結果。重要狀態應以文字呈現，讓不同使用方式的顧客都能理解。
若商品資料由不同人員維護，應先約定屬性名稱與更新責任。發現結果不一致時，記錄商品、條件和更新時間，再依系統流程重新檢查。
修正商品資料後，應重新測試常見搜尋詞及篩選條件。
常見問題
商品越多就一定要使用複雜篩選嗎？
應先了解商品屬性與顧客需求，再選擇適當條件。
沒有結果時應怎麼處理？
應清楚提示並提供修改查詢或清除篩選的方式。
搜尋結果需要顯示缺貨商品嗎？
應依商家規則決定，並清楚標示實際狀態。
商品資料更新後需要測試嗎？
需要。應確認搜尋、篩選與商品頁的資訊保持一致。
