居家照護網站規劃應先讓家屬理解服務對象、服務範圍、聯絡方式和申請流程，再由實際服務單位確認可提供的內容。網頁設計可協助整理資訊，但不應以網站文字取代專業評估或保證照護結果。
居家照護網站規劃應先確認什麼？
居家照護網站應先盤點單位實際提供的服務、適用對象、服務地區及負責窗口，並由授權人確認對外說明。不同服務的資格、內容與受理方式可能不同，網站不宜自行推測或使用未核准的承諾。
家屬可能需要先了解是否服務所在區域、如何提出需求，以及後續由誰聯絡。網站團隊可以整理真實詢問，將常見問題分成服務內容、初次聯絡、評估及後續安排，作為頁面規劃依據。
若內容涉及醫療、資格或政府服務，應由單位的專業人員核對，並連結適當官方資源。法規與申請方式可能調整，應記錄資料來源和再次檢查的負責人。
首頁與服務頁要如何安排？
首頁應清楚說明單位名稱、主要服務、服務地區及聯絡入口；服務頁則進一步說明實際提供的項目、適用條件與初次諮詢方式。重要內容應以容易閱讀的文字呈現。
- 以已核准的文字說明服務對象和範圍。
- 說明服務區域及可聯絡的時間和方式。
- 區分初步詢問、需求確認與正式服務安排。
- 提供清楚的表單提示及其他聯絡管道。
- 安排內容負責人定期核對頁面資訊。
若同時提供不同類型的照護服務，可依實際需求建立獨立介紹頁，避免把不同服務的條件混在一起。訪客應能從首頁或導覽找到相關頁面，再回到適當的聯絡入口。
如何設計尊重隱私的諮詢流程？
初次諮詢應只收集開始聯絡所需的必要資料，並清楚告知資料用途、接收對象及聯絡方式。是否需要健康或照護細節，應由服務單位依實際流程與適用規定判斷。
表單不宜要求訪客在尚未了解處理方式前提供完整病歷或其他敏感資訊。若需要進一步評估，可由授權人員透過適當管道說明；網站也應提供可用的替代聯絡方式。
發布前使用測試資料確認必填欄位、錯誤提示、送出後訊息與通知接收，並安排負責人定期檢查。測試紀錄不要包含不必要的真實個人資料。
手機和無障礙閱讀怎麼檢查？
手機閱讀檢查應確保文字清楚、按鈕可操作，並讓訪客容易找到聯絡方式。網頁應在不同螢幕尺寸測試，避免把重要服務內容只放在圖片中。
W3C 網頁無障礙設計建議可作為檢查參考，包括清楚的結構、足夠的文字對比及不只依顏色傳達資訊。實際情境仍應配合鍵盤及輔助工具測試。
可請未參與製作的人員嘗試找到服務區域、聯絡方式和初次詢問流程，記錄不易理解之處。調整完成後再核對內容與單位實際服務一致，避免因簡化文字而改變原意。
如何安排上線後的更新？
網站維護應指定服務資料提供者、審核者與更新人員，並在服務區域、聯絡窗口或受理方式變動時同步檢查首頁、服務頁及表單。
高雄、台中、台北服務單位可依實際服務區域規劃網站。隻豬人網頁設計工作室提供網站建置服務與維護支援服務；也可參考商業服務作品及產業網站作品。
公開照片、照護故事和人員介紹應先取得必要授權並確認內容正確。若涉及服務使用者或家庭，不應把未取得同意的資訊用於展示；資料撤回或更新時也需有明確處理窗口。
團隊可用清單記錄頁面、內容來源、確認日期與下次檢查時間。更新後應由服務單位重新檢查公開畫面、手機版與連結，確保網站說明仍符合實際作業。
家屬第一次瀏覽時需要哪些線索？
初次瀏覽的家屬通常需要知道單位提供什麼服務、在哪些區域服務，以及如何提出問題。首頁可先提供簡短說明，再連到各服務詳情與聯絡頁，讓訪客不必閱讀整份網站才能找到下一步。
服務頁可以分別介紹已確認的服務內容、申請或諮詢所需步驟，以及後續由誰協助。若某些條件需要個別評估，應清楚寫明由實際服務單位確認，避免讓頁面看起來像是保證每位訪客都能使用。
網站中的人員介紹、證照與服務範圍都應有來源和核對人。若單位尚未取得可公開資料，不應自行補上專業資格或推測照護成效；待相關負責人確認後再安排更新。
如何維護公告與聯絡資訊？
公告應有明確標題、適用期間及負責窗口。若服務時間暫時調整，應檢查首頁、服務頁及聯絡頁是否同時需要說明，並在資訊不再適用時由授權人員更新。
對常見問題的答案也應安排定期核對。若訪客詢問涉及個別需求，網站可提供諮詢方式，由適當人員進一步確認；不應要求對方在公開留言中提供敏感資訊。
團隊可使用手機實際完成一次查找與聯絡測試，確認電話、表單及成功訊息是否正常。測試前先與服務單位約定處理方式，避免把模擬詢問誤認為真實案件。
服務人員也可以定期整理訪客容易誤解的問題，經確認後更新公開說明。若內容涉及資格或專業判斷，應由實際負責人審核，不以一般網站範本代替個別評估。
居家照護網站常見問題
是否一定要讓訪客填寫詳細健康資料？
不一定，初次聯絡應先確認必要欄位及適當的資料處理方式。
服務地區變動時應更新哪裡？
應檢查首頁、服務頁、聯絡資訊與其他引用服務區域的頁面。
可以直接使用服務使用者照片嗎？
應先取得必要授權，並確認公開範圍與後續撤回處理方式。
網站能保證每位訪客符合服務資格嗎？
不能，資格與服務安排應由實際單位依適用流程確認。
資料整理於 2026 年 11 月；服務資格與資料處理應由實際單位依適用規定確認。
